환불 정책
시행일: 2026년 3월 25일
팔자연구소는 이용자의 권익 보호를 위해 합리적인 환불 정책을 운영합니다. 본 서비스는 결제 즉시 AI 분석을 통해 생성되는 디지털 콘텐츠의 특성상, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 환불 조건이 적용됩니다.
환불 유형별 안내
결제 후 미열람 (7일 이내)
결제 완료 후 분석 리포트를 열람(확인)하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 리포트 페이지에 접속한 기록이 없는 경우에 해당합니다.
결제 후 열람 (리포트 확인)
분석 리포트를 열람(페이지 접속, 내용 확인)한 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 불가합니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 근거합니다. 결제 시 해당 내용에 대해 별도의 동의를 받습니다.
시스템 오류로 인한 미제공
결제가 완료되었으나 시스템 오류, 서버 장애 등으로 분석 결과가 정상적으로 생성·제공되지 않은 경우, 확인 후 전액 환불 처리합니다. 별도의 환불 신청 없이도 자동 감지 후 환불될 수 있습니다.
VIP 구독 중도해지
VIP 월간 구독 이용 중 해지를 요청하는 경우, 남은 구독 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다. 다음 결제일 이전에 해지를 완료하면 다음 달부터 결제되지 않습니다.
- 환불 금액 = 월 구독료 x (잔여일수 / 해당 월 총일수)
- 이미 이용한 무제한 분석 건수와 관계없이 기간 기준으로 계산
환불 신청 방법
마이페이지 > 결제 내역에서
환불 요청 버튼 클릭
환불 사유 선택 및
상세 내용 작성
관리자 검토 후
승인/반려 알림 발송
승인 후 영업일 기준
3~5일 이내 환불 완료
마이페이지를 통한 환불 신청이 어려운 경우, 고객센터(1:1 문의) 또는 이메일(support@paljalab.com)로 주문번호와 함께 환불을 요청하실 수 있습니다.
환불 처리 기간
- 검토 기간: 환불 신청 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내 검토 완료
- 환불 처리: 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 결제 수단으로 환불
- 카드 결제: 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 추가 2~3영업일이 소요될 수 있습니다.
- 간편결제: 결제 수단별 환불 처리 기간이 상이할 수 있습니다.
기타 안내
- 환불 처리가 완료되면 이메일 및 서비스 내 알림으로 안내드립니다.
- 환불된 콘텐츠에 대한 접근 권한은 환불 처리 즉시 제거됩니다.
- 동일 콘텐츠에 대한 반복적인 결제·환불 요청이 확인될 경우, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 이벤트 할인 또는 쿠폰을 통해 결제한 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.
환불 관련 문의는 고객센터(1:1 문의) 또는 support@paljalab.com으로 연락 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.